建设银行收费不透明犹如暗战 “被扣费”令人担忧

红故事发 笔者在2012年1月5日在江西上饶市建设银行凤凰支行开户，被告知新开户需支付10元费用即可办理开户银行卡(无存折)，10元为年费，此后一年内无需其他费用，并且U盾网银、手机银行开通皆为免费。1月23日，笔者手机收到信息(开通了短信提示功能)：扣除5元工本费。

2月16日通过网银查询，发现在1月28日扣除10元，网银上显示为账户管理费。争对此事，笔者前往该建行咨询，通过询问得到与之前不一样的回答：开户是免费，10元是开通“U盾网银+手机银行”套餐的费用，后扣除的工本费5元为卡的成本费，管理费10元则是银行收取的所谓年费。对于为什么在扣除10元时无信息提示，银行工作人员给予的回答是此项扣费为系统内部扣除，因此不进行提示。

笔者疑问

1、建设银行作为国内大型规范性银行，在员工技能培训方面不应该出现如此漏洞，同一家银行，同在一起的员工，却有不一样的说法，无法让客户信服。

2、开通的短信提示功能，在扣除工本费就给予提示，对所谓的“内部扣除”就不予提示，不禁让人感觉有“偷窃之嫌”。

3、此类问题是属个例、还是普遍存在?

4、银行对于用户账户扣费是否真正做到透明、公正?

此类事件折射出的现象令人担忧，以建设银行目前庞大的开户数量来分析，会有多少人“被扣费”呢。

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根据央视曾经播出的一期《每周质量报告》报道称，目前银行提供的服务项目超过3000种，随之而来的是收费项目激增，如今大大小小的收费项目，竟然已经超过750种。由于银行对收费项目和标准提示力度不够，导致消费者不明原因“被扣费”的现象很严重。据央视记者随机采访的几位市民表示，他们自己均至少有两张银行卡。

案例1：银行扣费不提醒

田先生称，银行有时推出免费试用3个月的服务项目，可3个月后，银行不自动停止该项目，也不提醒免费期已经过去，直接继续提供服务，默默扣费。“我觉得这样做就很不合理，起码应该提示一下。”

案例2：客服电话广告多

姜女士则对银行服务热线中永无休止的“按键选择”非常有意见，“这些都要算在通话费中，而且有的银行接通电话后，先是播放广告，我行最新推出某项业务……这些话费都要消费者自己埋单。”

案例3：对账单未按时发

李小姐表示，她定期到银行打印明细，把每一笔收支弄得清清楚楚。“但我仍然对银行的服务不满意”，李小姐称，她在大学的时候办理过一张大学生龙卡，当初业务员为了“忽悠”她办卡，说等她毕业后，大学生卡可以自动升级为普通信用卡，到时候积分等活动会更多。而当李小姐毕业后想升级时，工作人员却告诉她，只能把现在的龙卡注销，另办一张信用卡，原来的卡不能直接升级。由于嫌麻烦，她只好继续用“大学生龙卡”。“可是银行每月都不准时把对账单发到我邮箱里，有时干脆不发。我曾经打电话反映过，但最终不了了之。”